martedì 5 agosto 2014

Egregi Dario Franceschini, Stefano Ceci, Cristiano Radaelli, Andrea Babbi e Sergio Cagol, ne vogliamo parlare oppure prima ci facciamo le ferie e ci vediamo a ottembre?

Allora, detto e spiegato come fare affinché italia.it possa ricevere circa 200.000 contatti in più giorno (ved. qui e anche qui), oggi cercherò di spiegare (congiuntivi e condizionali permettendo) come italia.it potrebbe addirittura aggiungere altri 200.000 contati, sempre in più e sempre giornalieri; portando il totale a 400.000 o su e giù di lì, attraverso le squadre di qualità.

Una persona (un professionista) è più che sufficiente per ogni realtà ricettiva (recensione compresa) al giorno, e in un anno ne può fare ...

Però di queste non posso parlarvi (a me piace parlare chiaro) poiché lo studio per la loro realizzazione è alquanto complicato e poi non mi va di “regalare” idee che potrebbero altresì farmi guadagnare laddove mi vengano richieste.
All'estero s'usa così e credo che anche in Italia si debba fare la stessa cosa.

Di queste squadre di qualità, nel mio girovagare lavorativo in molte parti del mondo, ne ho ricevute in gran quantità, e mai mi hanno fatto venire la tremarella e nemmeno il più piccolo pensiero che le persone che ricevevo, a volte anonime mentre altre dietro informazione governativa, potessero in qualche modo danneggiare il mio lavoro, anzi.
Al massimo ne traevo dei consigli e quei suggerimenti che oltretutto venivano sempre a mio favore.
Vuoi per motivi contabili di qualsiasi genere, vuoi per Leggi governative che ancora non conoscevo … fino a quelli per migliorare la qualità.

Io stesso, e ancor più quando in quelle nazioni dove lavoravo e dove queste (squadre di qualità) non erano presenti o soddisfacenti per me (imho), dirigendo grosse catene alberghiere o di navigazione etc., inviavo degli anonimi professionisti, attraverso il o la Quality Control Manager, che poi mi informavano delle varie discrepanze notate in merito a quell'albergo, nave etc. che andavano a controllare.
Sarebbe inutile dire che sceglievo i migliori e al di sopra di ogni eventuale e possibile compromesso attraverso delle personali conoscenze … i più onesti per farla in breve e professionali.
Poi a rotazione ne chiamavo altri e via così per il tempo che lì rimanevo.

Però caratterialmente e professionalmente sono molto esigente (il più delle volte me la prendo con me stesso) e quindi notavo molte discrepanze sulle discrepanze (intendo quelle governative nei Paesi dove lavoravo), cercando quindi di sopperire con delle particolari e personali idee.

Diciamo che alla fine le mie squadre di qualità, nei loro seppur brevi riassunti, davano veramente l'input per migliorare laddove ce ne fosse stata la necessità.

Ma nessun rimprovero, per carità, ai miei direttori o Hotel Manager, ma solo consigli e suggerimenti.

Adesso dovreste ricordare che quei primi 200.000 contatti si potrebbero ottenere attraverso l'immissione della CAdQ (classificazione alberghiera di qualità) nel portale italia.it, con l'aggiunta giornaliera dei dati trasmessi on-line sulle presenze, nazionalità e motivazione del pernottamento da parte del direttore d'albergo, dallo stesso proprietario o da chi ne fa le veci.

Bene!
Ricordato questo, pensiamo per un attimo di riportare nella pagina di quella data realtà ricettiva presente nel portale italia.it (albergo, B&B, agriturismo eccetera) anche le disamine della squadra di controllo della qualità (brevi ma molto professionali) e di poterle fornire a tutti la possibilità di ricerca che il cliente fa per conoscere se quel ricettivo può andare bene oppure no.
Un po' come avviene per quanto riguarda le recensioni di TripAdvisor, tanto per fare un esempio, e che da un po' di tempo in qua fanno impazzire moltissima gente.

Ora, c'è da dire che da circa un anno e mezzo sto conducendo delle personali indagini attraverso una semplicissima domanda: “Quali recensioni guarderesti se ti dicessi che il Governo italiano o chi per il quale, le Regioni, hanno censito l'albergo dove tu vorresti andare?” … quesito effettuato ad amici e conoscenti (circa 1.000 persone) di tutte le razze e mestieri.

Ebbene, la totalità mi ha risposto che le guarderebbero entrambi decidendo solo poi, in base alle descrizioni fornite e alla loro professionalità, quale scegliere.
E di botto TripAdvisor avrebbe meno potere.

Ed ecco che quei 200.000 contatti al giorno, come d'incanto diventano 400.000 se non anche moltissimi di più.

Chiaro è che le squadre di qualità non s'inventano dall'oggi al domani e ci vogliono decine d'anni affinché … ma lo studio e il come si fa, beh; l'è bello che pronto già da parecchio tempo per le disamine in uno Stato intero e questo, come già detto, non ve lo posso di certo dire, neh!

P. S.: Tutto questo va a favore della digitalizzazione e non da meno al settore ricettivo.






5 commenti:

vinc ha detto...

Tu sei un genio Luciano, e io sono il tuo migliore amico.

:-DD

sergio cusumano ha detto...

@Vinc

Hei, guarda che Luciano è più amico mio che tuo.

:-((((

Luciano Ardoino ha detto...

H aha ha

Voi due mi farete morire dal ridere


:)

frap1964 ha detto...

La seconda che hai detto.
Prima si fanno le ferie.
Figurati se ti convocano ad agosto... ;-)

P.S. hai dimenticato il Radaelli. Ora Italia.it è nelle mani di ENIT.

Luciano Ardoino ha detto...

Ops


rimedio subito

:)