Il sorriso senza accoglienza

Per evitare noie, dico subito che gli amministratori del turismo italiano (istituzioni, enti, associazioni, eccetera eccetera) sono i migliori del mondo e che i loro pensieri o il loro modo d’agire non è improfessionale oppure stolto; forse è solo un po’ sportivo.
Ecco il dilemma; come mai essendo questi Guru italiani “er meio de tutti”, e anche i più belli e i più colti e i più fighi, i risultati del loro intenso e appassionato lavoro fanno venire i brividi?
Si vede che in questo settore, a differenza di quanto accade da qualsiasi parte, le cosiddette risorse umane contano poco o sono una variabile indipendente.
Cose turche e mentre qualcuno naturalmente obietterà (rimaniamo in attesa pazienti), da queste signore/i aspettiamo qualche dato veritiero sull’andamento delle presenze turistiche (ma non ci contiamo), o almeno un’azione finalmente mirata.
Infatti anche l’ultima trovata della Brambilla, di per se non dice proprio nulla, e vale a dire la campagna “Il sorriso dell’accoglienza”.
Ma che è?
Non dovrebbe essere una cosa scontata o forse pensate che i clienti li prendano a calci?
E se così fosse, perchè parlate sempre bene degli operatori, albergatori, ristoratori e via dicendo, di quì e di là?
Curiosi leggiamo: “…la campagna si pone due obiettivi: far diventare ogni cittadino più consapevole del proprio ruolo di 'rappresentante del territorio', anche quando si relaziona con una persona straniera o italiana; sensibilizzare le istituzioni, gli enti, le agenzie e le aziende municipalizzate affinché si raccordino con maggiore efficacia e propongano costantemente modalità e strumenti operativi per aiutare il turista a sentirsi più a suo agio…”
Eh?
Come si può pensare che se un cittadino è stupido o cafone o anche una persona normale ma poco predisposta, dopo aver visto questa campagna del sorriso, possa tramutarsi nell’angelo cicero-accompagnatore, oppure che le istituzioni usino maggiore efficacia e suggeriscano nuovi regolamenti operativi per agevolare il turista?
I conti non tornano perché non siete forse voi le istituzioni (?) e quindi cosa fate (?) vi auto convincerete (?).
Ma per piacere; è solo tempo perso o più probabilmente lo scopo è per far vedere che qualcosa al fin fate e che tutti i giorni ne sfornate delle nuove in quantità industriale; si, di str...anezze.
Istituire una squadra di controllo qualità, autorevole, professionale e soprattutto non politicizzata, che partendo dalle municipalità, attraverso provincia e regione, su su fino al ministero preposto...quello mai, vero?
E che dire di pensare anche ai posteri e quindi proporlo come materia d’insegnamento o addirittura di base, già dalle scuole alberghiere?
Ma chi glielo insegna l'importanza del sorriso agli "sportivi" docenti o insegnanti?
O forse vogliamo parlare degli infiniti obblighi alle direzioni del settore; taglia di qui, taglia di là…che la qualità se ne và a …trallallà.
Trovatela voi la rima che finisca con …gà.