TripAdvisor

Milioni e milioni di parole sulle recensioni alberghiere e sui notevoli problemi che queste hanno creato, ma nessuno, proprio nessuno, che ha gettato l’idea per eventuali soluzioni, che invece sono già nelle possibilità delle istituzioni locali e nazionali, ma più avanti vedremo il perché.
Un tempo c’erano le guide cartacee e il passaparola a voce.
Oggi ci sono i commenti e le recensioni dei turisti.
E c’è Tripadvisor, un colosso da oltre 25 milioni di visitatori al mese (dei quali quasi la metà registrati) e la bellezza di 20 milioni di recensioni scritte dai turisti.
Un hotel o una struttura ricettiva che vuole lavorare nel 2009 deve farci i conti (e purtroppo spesso non è così).
È ormai un fatto conclamato che TripAdvisor possa essere facilmente aggirato per pubblicare recensioni false: gli utenti possono scrivere ciò che vogliono sugli alberghi senza che nessuno verifichi che abbiano effettivamente soggiornato nella struttura recensita, mentre i proprietari di hotel possono farsi la guerra gettando fango l’uno sull’altro, o scrivendo recensioni positive a proprio favore.
Già più volte, non solo in Italia ma a anche livello internazionale, gli albergatori hanno denunciato e criticato questo sistema, lamentando il fatto di non potersi difendere da diffamazioni, offese e recensioni false.
TripAdvisor infatti non è più semplicemente un social network in cui una manciata di persone possono raccontare agli altri la propria esperienza di viaggio, ma un colosso da milioni di dollari appartenente ad Expedia, i cui contenuti crescono enormemente di secondo in secondo e sono diventati così influenti da fare il buono e il cattivo tempo per tutto il settore alberghiero internazionale.
Mentre considerando il successo monetario ne sono sorti degli altri e di nuovi ne verranno ancora.
Sull’autenticità però, ho gran seri dubbi.
Basti pensare al caso delle Yasawa Island, un resort delle Fiji, diventato famoso grazie al giornalista Martin Kelly e alle sue critiche a TripAdvisor pubblicate su Travel Trends (TripAdvisor: la verità è una questione di opinioni).
La questione ha assunto una tale entità che se ne sono occupati persino alcuni dei maggiori quotidiani a livello internazionale, come il Sunday Times e il Daily Telgraph.
Per oltre quattro anni ho lavorato in quel gruppo di isole delle Yasawa Islands e credo di conoscere molto bene la professionalità e la bellezza di quei posti, uno per uno; come per altri, distribuiti per il mondo, dove il giudizio di TripAdvisor non corrisponde sovente alla verità.
Anche in questo caso, la mia affermazione è dovuta alla conoscenza personale di molte direzioni alberghiere o dei loro responsabili generali, i General Manager, che a mio modestissimo parere, sono la base del successo di uno o più (catene alberghiere) Hotels o Resorts.
Ma vengo al fatto e a chi dovrebbe controllare…
L’attività istituzionale delle Provincie si concretizza nelle seguenti funzioni:
la classificazione e il monitoraggio delle strutture ricettive alberghiere del territorio finalizzati ad un miglioramento qualitativo dell’offerta ricettiva anche mediante sostegni economici mirati (L.R. 19/2000);
la ricezione delle dichiarazione annuali dei prezzi applicati dalle strutture ricettive alberghiere e all’aria aperta;
la raccolta di tutti i dati relativi al movimento dei clienti negli esercizi alberghieri ed extra-alberghieri;
l’individuazione di figure professionali specifiche attraverso gli esami di abilitazione all’esercizio della professione di guida turistica, guida ambientale e escursionistica e accompagnatore turistico;
l’apertura e il controllo delle Agenzie di viaggio e turismo della provincia;
riconoscimento delle Pro-loco sul territorio provinciale.
Se poi inseriamo che ad un albergo è sufficiente, ogni cinque anni, inviare una raccomandata alla medesima per attestare la propria qualità…; beh, lascio al lettore qualsiasi considerazione.
Inoltre non ci risultano siano mai avvenuti dei controlli da parte delle istituzioni, che testimonino la qualità dell’albergo e via dicendo; anche perché credo che in nessuna Provincia esista qualcuno che possa permettersi di determinare professionalmente la tanto decantata ma mai veramente ricercata qualità.
Non inventatevi nulla ma soprattutto non raccontiamoci balle.
Quindi, perché non inserire a livello ministeriale una Commissione, una delle tante ma questa volta veramente lavorativa, che definisca questi parametri in sostituzioni delle fantomatiche recensioni di qualsivoglia internazionale società?
E possibilmente non “controllata” dagli stessi albergatori o “famosi” professoroni universitari.
Concludendo credo che questo sarebbe finalmente un valido termine di raffronto, che naturalmente inserito sui vari siti regionali e nazionali, porterebbe un valido aiuto a tutti i probabili clienti.
P.S.: Semplicissima l’attuazione del programma, ma in Italia si sa; perché se per caso lo fanno, troveranno sicuramente la maniera più complicata.