E meno male che all'Enit (Agenzia nazionale del turismo) dicono d'essere "virtuosi". Pensa se non lo fossero.

E’ giustificata la presunta allegria “virtuosa” dell’Enit (Agenzia nazionale del Turismo) recentemente evidenziata qui?

Personalmente direi proprio di no e in mio soccorso ecco che arriva puntuale l’aiuto di una delle massime personalità italiane per queste cosette, Alex Kornfeind.

Alex è meticoloso il giusto, curioso quel che basta, costante, preciso etc., ma soprattutto Alex è uno dei massimi intenditori nazionali di marketing del turismo 2.0.

E da una sua mattiniera richiesta d’informazioni pervenutami, a cui è seguito dopo un po’ un suo twitt, ecco che …

… l’Enit rende noto che la gestione relativa al funzionamento dell’Agenzia negli ultimi 5 anni, contrariamente a quanto riportato dalla stampa, evidenzia risultati assolutamente virtuosi, con costi di funzionamento diminuiti … incremento delle attività promozionali realizzate e del trend dell’incoming turistico dall’estero … in crescita negli ultimi anni con tassi di variazione positiva sempre superiori a quelli della media europea (?) … e che la Corte dei Conti al Parlamento sull’ENIT non hanno mai riportato alcuna censura contabile ed addirittura, per alcuni anni, espresso apprezzamento per la capacità di contenimento dei costi realizzata, in forte anticipo e coerenza con quanto recentemente avviato dal Governo in termini di “spending review” … e bla bla bla alla moda del “come siamo bravi e via dicendo”.

Però, qui sul blog, ci sono circa 3/400 post che descrivono alcune incongruenze dell’Enit (dai, chiamiamole così) e adesso Alex c’informa che … cose già viste e risapute, per carità, ma insieme fanno un certo "brutto" effetto.

DUBAI
Uno stand alla prestigiosa fiera del turismo di Dubai, una vetrina internazionale per promuovere le bellezze della Puglia dove si vendono pacchetti per le Dolomiti e Cortina d'Ampezzo. Accade negli Emirati Arabi, all'Arabian travel market, l'importante fiera del turismo internazionale, nello stand della Regione Puglia affittato per circa 27mila euro, parte di quel milione di euro stanziato dall'amministrazione per partecipare a dieci fiere. Cinquanta metri quadrati dove invece di promuovere paesaggi e amenità del tacco d'Italia, una buyer veneta seduce gli amanti della montagna sotto le insegne della Regione Puglia.

A denunciare l'accaduto alla stampa è stato un operatore turistico pugliese, Giuseppe Pagliara, direttore della Nicolaus Tour di Ostuni, che pensava di incontrare i rappresentati della sua terra e ha trovato la 'curiosa' sorpresa. Colpa della Regione che non ha inviato nessuno e lo spazio è rimasto vuoto, per poi venire 'occupato' dalla concorrenza del Nord. 

La notizia rimbalzata fino negli uffici dell'assessorato. Durissima la risposta dell'assessore Silvia Godelli che aveva preso accordi diversi con Enit, l'Ente nazionale italiano per il turismo, e resta di stucco. "Se devo 
prestare fede alle dichiarazioni rilasciate alla stampa 


da un operatore turistico pugliese - esordisce - pare che l’Enit abbia prodotto nella giornata di lunedì 2 maggio una grave lesione dell’immagine della nostra Regione alla Fiera di Dubai.

"La Regione ha infatti acquistato uno stand per il costo di 27 mila Euro, inviando tutti i materiali turistici da diffondere nel corso delle giornate fieristiche, e pagando la presenza di una hostess di lingua araba per illustrare il materiale. Pare che nel primo giorno di fiera l’Enit non abbia garantito la presenza della hostess e, per coprire il vuoto, abbia fatto accedere allo stand pugliese dei rappresentanti della Regione del Veneto con i materiali del loro territorio. Dalla giornata di martedì 3 maggio, secondo giorno della Fiera di Dubai, i funzionari della Regione Puglia intanto giunti a destinazione dovranno rimediare a tale grave comportamento dell’Enit, chiedendo alla hostess in lingua araba, finalmente sopraggiunta, di spiegare ai visitatori e ai tour operator di Dubai la differenza tra le montagne di Cortina d’Ampezzo e il mare di Puglia. E’ in questo modo che l’Enit e il Ministero del Turismo pensano di promuovere il sistema turistico italiano? Facendo pagare le spese alla Regione Puglia ma pubblicizzando il Veneto anziché la Puglia?".

La reazione dell'opposizione non si è fatta attendere. Un’interrogazione è stata presentata al presidente Nichi Vendola e all’assessore Godelli dal consigliere regionale del Pdl Maurizio Friolo "in merito - si dice in una nota - allo scandalose modalità di partecipazione della Regione Puglia all’Arabian travel market di Dubai".

LONDRA

Ricordate il colore del mare bellissimo della Puglia, la straordinaria luce che illumina il cielo di questa regione da Gennaio a Dicembre, le antiche masserie restaurate che svettano maestose in uno scenario sempre verde del colore degli ulivi secolari? O la ormai famosa foto dei trulli di Alberobello, lo scatto più ricercato dai sempre più numerosi turisti giapponesi e russi che frequentano la Valle d'Itria? Bene: di tutto questo «ben di Dio» che il mondo e il resto d'Italia ci invidia, di tutto questo non c'era nulla sui freddi banchetti bianchi dello stand della Puglia, in grado di raccontare degnamente l'offerta turistica e attrarre l'interesse degli oltre 50mila visitatori che hanno affollato nei giorni scorsi il World Travel Market di Londra (la Fiera del Turismo più importante d’Europa). 

Non è andata meglio per le altre regioni italiane (ad accezione della Toscana che si presentava da sola) che si sono affidate all'Enit (Ente Nazionale per il Turismo): per tutti banchetti bianchi distinti, ma tutti uguali, separati da un manifesto con l'immagine e il nome della singola Regione e una montagna di depliant dei singoli alberghi, masserie o campi da golf sparsi qua e la, senza una logica, senza un filo conduttore che raccontasse nel suo insieme questo Paese. Una ammasso di brochure e di manifesti attaccati alle pareti.

«Una tristezza, una figuraccia», dicono tutti coloro che hanno partecipato a proprie spese a questa fiera mondiale, «dove l'immagine e la qualità dell'offerta è tutto». Come ben hanno saputo invece dimostrare di saper fare gli altri Paesi, da quelli africani (con la ricostruzione di un pezzo di deserto nell'enorme stand) alle straordinarie scenografie dei ricchi paesi dell'Asia.

L'Italia, e con essa la Puglia, si presentava solo con banchetti bianchi e montagne di cataloghi. «L'immagine dell'Italia turistica - dice Luisa Spina, responsabile dell'hotel Palace di Ostuni - non è all'altezza di questo Paese che è il più bello del mondo».

A fare un sondaggio tra gli operatori pugliesi che hanno partecipato a questa fiera per presentare la Puglia al turismo mondiale, i commenti sono tutti unanimi. «Una figuraccia». A partire dal logo «grigio e nero, col tricolore»; eppoi «la qualità dell'allestimento» che ad ogni Regione è costato circa 40mila euro (mille euro a metro quadro).

«Persino gli stand della Nigeria o della Etiopia erano più belli di quelli dell'Italia», commenta Pierangelo Argentieri - presidente del consorzio turistico «Welcome in Puglia».

«La percezione che abbiamo avuto - aggiunge - è stata quella di avere fatto un brutto sogno, di essere tornati indietro di quaranta anni. Senza idee, senza la voglia di essere protagonisti in uno dei settori vitali per la nostra economia. Si parla di turismo, gli si attribuisce un grande valore strategico, ma poi nessuno realmente sembra crederci davvero. E del quale nessuno sembra essere responsabile. Forse servirebbe anche un commissariamento del Turismo».

La più arrabbiata di tutti è però l'assessore regionale al Turismo, Silvia Godelli. «I nostri operatori erano contenti della conferenza stampa e per la qualità degli affari che hanno realizzato».

Tutto il resto è da dimenticare. «Abbiamo - dice l'assessore - un problema grave, ma molto grave, e la prego di sottolineare la ripetizione del concetto, che è l'immagine che l'Italia porta all'estero. Siamo al punto che, andare con l'Enit finisce per rappresentare un danno di immagine perchè ci mettono in padiglioni scalcinati, senza servizi, incapaci di garantire l'immagine di un Paese che subisce un danno. Se il nuovo ministro non cambia la tendenza io non andrò più alle fiere internazionali con l'Enit. Dove potremo trovare gli strumenti per presentarci come Regione Puglia andremo da soli; dove invece non ce la faremo eviteremo di farlo».

Le responsabilità dell'Enit, racconta l'assessore al Turismo pugliese, non riguardano solo la brutta figura fatta a Londra.

«Noi - dice - stiamo organizzando in questi giorni in Puglia il simposium, con 250 operatori Usa. Bene, l'Enit di Roma per i suoi contrasti interni con l'Enit di New York, ci ha messo i bastoni tra le ruote fino al giorno prima dell'inizio della manifestazione, con il rischio che saltasse tutto». E allora? «E allora è giunto il momento di dire basta. Se noi dal sistema Paese, dall'Ente Nazionale del Turismo non soltanto non riceviamo il vantaggio di lavorare insieme, ma dobbiamo sudare le sette camice, visto che paghiamo anche molto per presentare la Puglia insieme al resto dell'Italia, quei soldi li investiremo facendo le cose da soli. Naturalmente non è un auspicio, perchè la Puglia è una regione troppo piccola per andare da sola sul mercato, ma non vorrei vergognarmi di andare in giro per il mondo in manifestazioni in cui manca l'abc».

«Attruibuire tutte le colpe all'Enit - dice però Alessandro Semeraro, direttore di un piccolo hotel di charmedi Ostuni - mi sembra troppo facile. Noi operatori abbiamo investito autonomamente, senza alcun aiuto della Regione. Non so se è giusto o meno. Penso però che la Regione deve essere più attenta a valutare la qualità di una partecipazione; è sbagliato e troppo facile dare le colpe sempre agli altri. Per me il fallimento di questa avventura rappresenta una nota dolente che va alla regione. Deve decidere in tempo se vale la pena oppure no di farsi rappresentare dall'Enit. Come ha fatto la Regione Toscana: loro hanno avuto il coraggio di mandare al diavolo l'Enit e presentarsi da soli. Noi abbiamo perso una occasione, che vuol dire un anno. Speriamo di non sbagliare anche con la Bit e dire poi il giorno dopo: abbiamo sbagliato».

«Da questa esperienza negativa - suggerisce Fernando Nicoletti, direttore del più importante hotel del Salento con campo da golf annesso - dobbiamo imparare. La tristezza di quella esperienza ci deve migliorare e capire chi ha sbagliato e cosa correggere».

ISTANBUL

Pubblico volentieri la lettera che Lorenzo, operatore turistico italiano, mi ha inviato tramite un altro blogger.
Vi è allegato anche un resoconto fotografico realizzato la mattina del 12 febbraio a Istanbul, ultimo giorno della fiera, tra le ore 10 e 40 e le 11.

L'Enit ha invaso le redazioni giornalistiche italiane per far sapere che c'era: "ENIT e' presente per la prima volta alla EMITT 2012 - Eastern Mediterrean International Tourism Travel Exhibition, la piu' importante Fiera dedicata ai viaggi e ai servizi del turismo per l'area del Medio Oriente"

Di seguito trovate la lettera e subito dopo il servizio fotografico, spero che qualche responsabile Enit voglia rispondere alle domande che Lorenzo, giustamente, si pone.

Ciao,

il giorno 12 febbraio 2012 mi sono recato presso la fiera EMITT di Istanbul per rappresentare la mia azienda e cercare dei contatti per aprire nuovi flussi dalla Turchia verso l'Italia e viceversa. Il tutto ben organizato con circa nove padiglioni. Certamente a vedere lo Stand dell'Enit mi sono vergognato di essere italiano: ai desk non c'era una singola persona a fare accoglienza e distribuire materiale ed informazione (come atri). La stessa cosa dietro lo stand. Stiamo parlando in pieno giorno ore 11:00 am! Allo stand non si fermava nessuno c'erano soltanto sul desk una mappa geografica della Sicilia, alcuni depliant della Sicilia ed alcuni della Lombardia. Questa è l'Italia! Mi sono permesso non essendoci nessuno ad entrare nello stanzino dello stand e c'erano cataste di documenti portati dall'Italia. Poco dopo ho visto soltanto una persona che beveva un the dentro lo stand. Mi chiedo: questa è l'immagine Italia? Le foto scattate parlano chiaro (ho anche un video). Puoi confrontare l'attività degli stand di altri paesi nelle foto e vedere l'Italia. Che diversità! Vorrei sapere le persone pagate per rappresentare l'immagine italiana dove si trovavano? Quanti soldi è costato questo stand ai cittadini italiani? Ciao 

Lorenzo

E sarebbe questa la virtuosità?