Aiutare un cliente ha sempre la priorità su qualsiasi altra cosa

Non ricordo dove lo vidi scritto in lingua inglese ma quello che non dimenticherò mai è ciò che v’era scritto: “Aiutare un cliente ha sempre la priorità su qualsiasi altra cosa”.

E non credo neanche che si trattasse di un albergo o qualcosa di similare, ma probabilmente qualche negozio di una certa catena commerciale da qualche parte del mondo.

Ebbene, questo concetto esprime completamente la saggezza generale in qualsiasi mestiere e dovrebbe, ripeto dovrebbe, essere ben inculcato nella mente di coloro che per un motivo o per l’altro si trovano di fronte ad un cliente adirato o non compiaciuto di un certo acquisto o di un tal servizio appena ricevuto.

Ora ci sono direttori d’albergo che di reclami ne ricevono in gran quantità, mentre ad altri manco l’ombra … e un motivo di questa disparità c’è di certo e che oltretutto è anche facile da capire,.
Vale a dire la differenza tra un buon direttore e quello un po’ così e così, tanto per non dire di peggio.

Abbinato al complain, che per i più inesperti a saperlo ottimizzare vuol dire oltre alla perdita del cliente e l’eventuale menzione su qualche social “inventato” a caso, arriva poi anche il refound … e qui sono altri dolori.

Senza parlare della figura di cacca che si fa fare all’ambaradan dei colleghi ed affini, poiché la gente (il cliente) a volte tende a generalizzare.

Poi se gliene capitano addirittura due (allo stesso cliente) in due posti diversi e nella medesima vacanza … apriti o cielo.

Tutta l’Italia diventa in questo caso e di colpo “terra da bruciare”.

In poche parole, il buon direttore riceverà ben pochi “lamenti” o completamente assenti, mentre “chillullà”, intendo il meno “pregiato” ed esperto, ne avrà a iosa e in gran quantità … e in più dovrà anche pagare.  

Il risultato?

Beh, fate un po’ voi!

Poi ci sono dei “clienti” (uso questo termine per non correre il rischio di qualche denuncia) che sui complain e l’eventuale refound ci marciano a tutto andare, ma per questi esistono molte possibilità per far eventualmente evincere che non era vero, e quindi se lo vadano a prendere nella saccoccia, neh?

Ma di questo vi parlerò una prossima volta perché l’è una storia lunga lunga.

Detto questo, si denota chiaramente che esistono molte “tipologie” di direttori che dopotutto sono quelli che rendono più o meno “buono” quel dato Hotel, Resort, Villaggio e tira a campà.

E su questo credo che siamo tutti d’accordo, no?

D’altronde un’eccellente Albergo può tranquillamente migliorare, mantenere o addirittura perdere la personale preziosità con il solo cambio di questa importantissima figura, e viceversa uno mediocre di questi (alberghi) potrà privilegiarsi, ampliare e arricchire la produttività (che s’ottiene solo ed unicamente con la qualità e qualcos’altro) se in quella posizione c’arriva il classico buon direttore … che però lo devono pagare e non …

Ora, chi tra i direttori d’albergo è d’accordo bene, alzi la mano, mentre chi non lo è peste lo colga, e pure un po’ di mensile diarrea, tiè; beccatevi questa!

La soluzione?

C’è e così anche gli alberimprenditori cominceranno a capirne l’utilità!

P.S.: E tutte le altre "figure" dell'albergo che ultimamente sembra che stiano diventando così "tanto più assai molto" importanti relegando il direttore d'albergo al valore di una quasi comparsa,  devono ritornare a "sostare" un po' più indietro ... almeno un metro però, sempre che "quello" davanti sia veramente un direttore d'albergo coi fiocchi e i contro ... fiocchi, neh?