Sono un direttore d'albergo, anzi lo ero!

Di Clay Pavone e Alberto Lavorgna

Sono un direttore d’albergo …

… mi viene richiesto d’essere un maestro in contabilità, public relations, marketing, amministrazione, scienze informatiche, venditore loquace, grande conoscitore di manutenzioni e stupidaggini varie, esperto in micro e macro pulizia, psicologo del personale infelice, esperto telefonista, dattilografo e a tempo perso anche farmacista.

Non ho mai studiato Ingegneria Civile però ormai so come è stata messa la prima pietra nel mio albergo, e giustamente perché si produce una crepa in questo edificio.

Ed è scontato che debba conoscere tante lingue, e specialmente il Swahili, il Panjabi ed il Sanscrito che male non fa.

Sono un direttore d’albergo …

… ma certo che mi ricordo di lei gentile cliente e della prenotazione che ha fatto 2 anni fa, anche se non ha una mail o numero di conferma e che ha fatto con un cognome che iniziava “forse” con la lettera “T”.

Come faccio a non ricordarlo (?), sono un direttore d’albergo, o no?

Ed è ovvio che se lei fa una prenotazione per venerdì ma che in realtà è per sabato, ed ho l’albergo pieno, mi tocca costruire un paio di camere (e di quelle grandi) in un paio d’ore ed in più free per l’attesa causata!

E’ normale che debba fare un super sconto per la cugina di 3º grado del mio consulente, o dello zio d’Australia del fornitore di uova (che non ha mai visto in vita sua e anche un po’ di quella mia).

Sono un direttore d’albergo …
… mi rendo conto che la sua ditta “Pierino S.P.A.” è un grosso e potente impero e potrebbe mandarmi in fallimento e sono d’accordo con lei quando mi dice che sto mentendo se le dico che non ho più camere con la tariffa economica.

Sono un direttore d’albergo …
… ed è scontato che possa salutare contemporaneamente 3 dei migliori clienti e rispondere allo stesso tempo a 12 chiamate telefoniche (una delle quali del mio capo che sta chiedendomi la relazione di tutto il mese senza “nessuna fretta” e mi da 8-10 minuti per inviargliela), e nel frattempo dire al manutentore di correre a sistemare la perdita d’acqua nella camera 308 dove la sta aspettando la governante che sta piangendo perché uscirà un’altra volta tardi dal lavoro.

Sono un direttore d’albergo …
… la mia porta è sempre aperta e se il mio personale decide di interrompermi tutte le volte che vuole con frasi corte o monologhi a qualsiasi ora del giorno, smetto di scrivere la relazione del mese per il mio capo (con rischio licenziamento) e sto lì ad ascoltarli pazientemente ogni volta che sia necessario.

So sempre dove trovare una soluzione ai 7 problemi all’ora che vengono fuori ogni santo giorno, siano questi possibili che quelli impossibili, e nel frattempo ascolto l’addetto al ricevimento che vuole un aumento di categoria perché fa più degli altri, parlo col maitre del suo stipendio o con il capo ricevimento che vorrebbe lavorare meno ore al giorno …

Sono un direttore d’albergo …
… e sono io il responsabile del pranzo cattivo che le hanno dato in aereo gentile cliente, del traffico, degli scioperi, della ruota scoppiata alla macchina a noleggio, del clima, dei vulcani in eruzione, dell’ubicazione dell’hotel, del cambio dollaro euro non conveniente ed incluso della crisi economica nazionale.

Non mi sento mai offeso specialmente dopo aver trascorso più di mezza giornata ascoltando le sue lamentele ed alla fine mi dice che non tornerà mai più in questo albergo perché l’addetto al ricevimento ha risposto contemporaneamente al telefono durante il suo check-in.

Sono un direttore d’albergo …

… mi fa enormemente piacere quando tutti sono convinti che i miei viaggi in qualsiasi parte del mondo sono gratuiti, mentre quando ho la possibilità di farne uno (per motivi di lavoro) mi dicono che è ingiusto, visto che guadagno milioni di euro all’anno.

Milioni ? Ma che dico: miliardi!

Sono un direttore d’albergo …

… mai ricevo sconti da agenzie o tour operator, però se lei mi chiede lo sconto come agente di viaggio (La famosa e rinomata Agenzia “Il Coniglio nel mondo”) o perché semplicemente lavora all’Ikea, e dico che non è possibile perché ho un congresso a tariffa rack, immediatamente vengo messo nel libro nero come direttore scortese.

Sono un direttore d’albergo …
Non si preoccupi, non c’e’ nessun problema se non mi ha detto le date del suo soggiorno, io leggo la mente ed in più tutte le prenotazioni arrivano nella mia palla di vetro prima che lei lo dica a me.

Per concludere …

… sorrido, m’immedesimo, simpatizzo, consolo, faccio il ruffiano, cambio, salgo, scendo, canto, ballo, sistemo fotocopiatrici e stampanti, e che non succeda mai che mi vengano le occhiaie o non sia impeccabile.

Sono l’immagine dell’hotel … sono un direttore d’albergo.

… ah, vuole che le spieghi le regole del parapendio (?) … nessun problema, le studio in un attimo e sono da lei!

Di Clay Pavone e poco poco (molto poco) di me.

Poi dopo tutto questo che vi giuro non è molto distante dalla realtà, m’incontro con Alberto Lavorgna, che invece scrive così:

Sempre più colleghi e collaboratori che non percepiscono lo stipendio vengono lasciati a casa con giustificazioni assurde.

Carissimi “alberimprenditori”, non credete che il gioco è bello finché dura poco?

E voi carissimi colleghi, perché non organizzare un meeting invitando la stampa, Job in Tourism, Hotel Domani e tutte le associazioni per un confronto diretto?

Problemi?

Beh, un po’!

Anche perché fino a quando non ci sarà informazione, gli “alberimprenditori” troveranno sempre il “disgraziato di turno” che è disposto a lavorare senza andarci tanto per il sottile per rimediare ai suoi guai (scuola dei figli, mutuo, famiglia e bla bla bla), anche col rischio che lo stipendio non arriverà mai.

E' sono molto deluso delle persone poco sensibili solo perché hanno un posto di lavoro indeterminato che se ne sbattono.

E se domani tocca a te, caro indeterminato; come lo prenderesti l’assenteismo nei tuoi confronti da parte degli altri?

Vabbè, non ti spremere che la conosco già la tua risposta.

Chiaro che il tutto vada fatto con intelligenza e non sparando in bacheca i nomi delle aziende che in queste stranezze ci marciano, ma vi posso garantire che si può.

Sveglia gente, la realtà non è quello che leggiamo sui giornali ma quello che vediamo intorno a noi.

Con stima e rispetto.

Alberto Lavorgna

Beh, che dire; meglio non dire e darsi subito da fare!
E in tanti si può!