Giusto per "suonarne" due a TripAdvisor

Caro Frap1964, rispondo con un post al tuo commento che come al solito merita una più attenta considerazione... diciamo sulla falsariga che Parigi val bene una messa, va.

C'è da dire poi che la questione mi sfagiola non poco e di conseguenza passo immediatamente alla mia replica a cui, per comodità, risponderò inserendo di volta in volta i miei ai tuoi commenti.

I QCT costano, ma il beneficio ottenibile è indubbio.

Eh già, il beneficio è indubbio per vari motivi e non ultimo il fatto che la qualità verrebbe alquanto innalzata, mentre il costo non sarebbe così pesante come si crede.

Non dimentichiamoci che 100 milioni di contatti all'anno qualcosa la producono anche sotto l'aspetto moneta sonante, e seppur non totalmente sufficienti a pagare l'ambaradan, beh; di certo una gran fetta la sopperirebbero.

Poi ci sono altre “cosette” che potrebbero ammortizzare per intero l'eventuale disavanzo, di cui parlerò più avanti non appena mi verrà richiesto nelle sedi preposte alla valutazione ma di facile soluzione… se mai avverrà.

Sul fatto che ci mettano la faccia e nome e cognome... io ho delle perplessità.
Preferirei dei controllori "anonimi".

Penso inoltre che il loro giudizio, integrato da "recensioni certificate" porterebbe ulteriori indubbi vantaggi.
In fondo da sempre in molti alberghi/strutture viene chiesto di esprimere la propria opinione sui servizi ottenuti.
Tutte queste opinioni, su carta, sono da sempre rimaste nell'ambito delle strutture ricettive medesime.

Personalmente sono dell'idea che qualsiasi cosa vada fatta alla luce del sole, e mi spiego meglio.

Per circa due anni sono stato il responsabile alberghiero di importanti compagnie di navigazione, un'esperienza che mi mancava e a cui tenevo molto, e che ricevevano a tempo debito delle visite di controllo per tutti gli specifici spicchi del comparto.

Il più importante era indubbiamente il controllo sanitario HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) anche perché la qualità era, e credo lo sia tuttora, già ben presente per via degli indubbi professionisti che in quelle compagnie ci lavorano a livello dirigenziale, e che ovviamente si ripercuotono nella stessa misura giù giù nella piramide fino ai più bassi, ma non meno importanti, livelli lavorativi.

Corso di HACCP che tutti i capiservizio dell'alberghiero dovevano fare e che durava alcuni mesi.

Ora, ho ben presente quando ai miei colleghi su altre grandi navi da crociera arrivava la mail che li informava che quel dato giorno avrebbe ricevuto la visita di Mrs. Sonia Anderson (l'ex Capo dipartimentale della Sanità di Miami e poi assunta in pianta stabile nella compagnia per cui lavoravo. E impiegata per gli indubbi meriti nel saper dirigere questo importante settore), e la preoccupazione che in tutti questi creava, ma non a me.

Ho visto personalmente direttori che attraverso le proprie radioline in dotazione inviavano informazioni ad altri responsabili sul dove lei si spostasse per correre eventualmente ai ripari e ne ho tratto che non è così che si fa.

Personalmente, Mrs. Sonia Anderson, m'era di grande aiuto poiché con la sua esperienza, professionalità e l'attenta disamina nei suoi resoconti, m'avrebbe di certo aiutato laddove io avrei potuto anche sbagliare … cosa che meravigliò lei stessa non essendone di certo abituata a questa, diciamo fragranza nei suoi confronti o in quello che rappresentava.

Non riesco proprio pensare che chi ne sa più di me, in quello specifico, mi possa essere nemico ma tutt'altro.

N. B: Il controllo sanità viene addirittura effettuato anche negli scarichi dei lavandini (i sifoni) con un'apposita pila a stilo, giusto per dare il senso della meticolosità e dell'importanza che veniva attribuita a questo particolare “spicchio”.

Mentre se non raggiungevi gli 86 punti su 100 (ossia che ne perdevi 15) erano tanti e tutti augelli amari.

Una sola traccia di non perfetta sanitizzazione in uno di questi (scarichi) comportava la perdita di ben due punti … se ricordo bene.
Ora provate a pensare il quanto sia grande una nave da crociera che tra passeggeri ed equipaggio s'arriva a qualcosa come 4/4.500 persone, e quanto fosse difficile mantenere quei soli 14 punti di negatività.
Comunque tutte la navi di quella compagnia di navigazione riuscivano ad ottenere dei punteggi oltre il 90% raggiungendo in alcuni casi anche dei numeri che s'avvicinavano molto alla perfezione.

E tutto questo perché vigeva (credo che sia ancora in atto) una chiara Legge negli USA che dice, che al di sotto di quella soglia (se beccato per ben due volte di fila) la nave non poteva navigare nelle loro acque per ben tre mesi (immagina l'immenso danno per via delle crociere già programmate e … ), alla scadenza dei quali ricevi un altro controllo, e se andava bene … la nave poteva ripartire.

Poniamo che ora diventino pubbliche (come avviene su TA), cioè che il portale italia.it offra l'infrastruttura tecnologica a tutte le strutture ricettive per raccogliere quelle opinioni e per ottenerne anche dei report opportuni (sollevandole dall'onere di raccogliere loro i dati e farne i dovuti report).
Poniamo anche che i gestori ricevano notifica via e-mail di ogni recensione e possano rispondervi, se vogliono.
Poniamo che la pubblicazione di un'opinione (recensione) sia vincolata al rilascio di una user-password temporanea notificabile via e-mail all'ospite da parte di un ente terzo (ENIT) e sia valida al più X giorni dopo il termine del soggiorno.
Poniamo che l'ospite sia invogliato ad esprimere la propria opinione a fronte di periodici concorsi a premi con viaggi in palio.
Poniamo che l'ospite possa decidere di comparire con il proprio nome/cognome e/o con un alias a scelta e/o rimanere anonimo, se vuole.

Se ricordi, e per ben due volte, negli anni addietro discutemmo a lungo di questo tuo “programma”, e ancor più dettagliatamente nei particolari.

Trovandoci alla fine d'ccordo!

Bene, detto questo, e condividendone la bontà, l'accennai telefonicamente e per mail all'assessore del turismo della mia Regione, Angelo Berlangieri, il quale mi convocò immediatamente nel suo ufficio alla presenza della responsabile marketing & comunicazione dell'Agenzia “in Liguria”, tale Francesca Montaldo.

A quel tempo, come adesso, c'era in atto una grande lamentela del ricettivo nei confronti di TripAdvisor in questa Regione (pari pari a come succedeva e ancora ccade nelle altre) e quindi spiegai minuziosamente il tuo progetto per ovviare al problema delle recensioni poiché ne sposai subito la semplice fattibilità.

Ora non so se riuscii a farlo nel migliore dei modi (che sia stata colpa mia? … mah!) ma quello di cui sono certo, è che lor signori non ci capirono un tubo oppure pensarono che la cosa non avesse alcuna logica dagli sguardi perplessi che si scambiarono di sottocchio … ma non per nulla sfuggitimi.

Infatti l'opportunità non fu più portata avanti e manco per approfondirne il merito … cosa che mi porta a pensare che mi presero anche per scemo o qualcosa di simile.

Vabbeh, nessun problema con quella gente, anzi.

Se il gestore inviasse i dati dell'ospite (e-mail compresa) al checkin, verso il portale italia.it, e il portale li notificasse all'autorità di Pubblica sicurezza per gli adempimenti dovuti, ecco che contestualmente il portale potrebbe inviare all'ospite l'account temporaneo per la recensione.
L'invio di dati "fasulli" all'autorità di PS configurerebbe ovviamente reato.
Con questo semplice sistema, contatti su contatti... e benefici certi per tutti.

E la Privacy?

Non credi che ci vorrebbe prima una Legge ad hoc in merito a questa eventualità … o cancellarne qualcuna di quelle vigenti?