Parte il nuovo progetto del network Alpitour World - Costa Crociere che spariglia le carte e apre il mercato turistico del “domani”.

Qualche anno fa i guru della Nestlé avevano scommesso su un progetto che avrebbe cambiato il mondo del caffè.

Innanzi tutto c’è da dire che la Nestlè budgerizza dei piani lavorativi cinquantennali già dal tempo che fu, e in dieci anni ci sono riusciti, affermando un brand e un modo di bere la bevanda che ha portato i consumatori a cercare il benessere, i colori, la varietà, il piacere di una tazzina lontana anni luce dalla torrefazione e dal bar: un'oasi di qualità preconfezionata, accessibile, facile, pronta, personalizzata.

E non si può non applaudire a un'operazione di marketing che ha davvero rivoluzionato le abitudini di parte degli italiani.

E Roberto Brescia, direttore marketing del gruppo Alpitour, che cura la strategia di comunicazione della nuova agenzia Welcome Travel, ha concordato su questo.

Il nuovo progetto potrebbe portare a uno stravolgimento del modo di fare agenzia di viaggio, e il progetto è già stato presentato alle mille agenzie Welcome, frutto dell'incontro tra Alpitour e Costa, e non è un progetto statico.

Lo start up prevede due azioni.

La prima, immateriale, ovvero online, di riposizionamento su web: la nascita di un potale di community.

L'altra, molto hard, di rifacimento dei muri e degli arredi delle agenzie stesse.
Daniel John Winteler, ad Alpitour World, e Gianni Onorato, dg Costa Crociere e presidente Welcome Travel, sul web sono giustamente impallinati.

Due persone che conoscono bene il proprio mestiere, con un pelo sul petto lungo così. Ma mi verrebbe da chiedere “chi è che li veste” e “dove si comprano gli abiti”, perché in fatto di moda oppure di stile nell’abbigliamento, per opinione strettamente personale … beh, lasciamo perdere che l’è meglio, e comunque …

Il futuro si gioca lì.

E alla presentazione alla stampa duettavano sulla stessa lunghezza d'onda, ribadendo che la partnership, un matrimonio d'affari ben combinato fra due players che hanno uno stesso feeling, porterà lontano.

Intanto sarà il vero motore di un lungo processo di svecchiamento del modo di fare agenzia di viaggio.

Lungo perché il cambiamento non è mai rapido, ma le mille Welcome dovranno darsi da fare e mettere il turbo; intanto diventare una community.

Che significa?

Nicola Favini, dg Logotel (azienda specializzata  dal 1994 in progetti e strumenti per accompagnare l'innovazione d'impresa come le business community) portabandiera della Weconomy, ha curato il progetto del nuovo portale Welcome dove saranno gestite le community.

A cosa serviranno?

Sarà una sorta di agorà delle esperienze e dei consigli che ciascun agente mette in rete, ma sarà soprattutto un contenitore di profili delle agenzie e degli agenti, che inseriranno la loro specializzazione, i servizi che vendono e su cui sono più preparati, con localizzazione su mappa dell'agenzia.

Il cliente potrà lavorare in rete e fare le prenotazioni online.

Sarà cura di Logotel fare in modo che sul web gli internauti siano portati al sito Welcome: per battere i fai da te a tutti i costi.

Ma un ulteriore step è previsto: il riposizionamento dell'identità del negozio, oggi francamente bruttino nella stragrande maggioranza dei casi. «Dopo aver fattto un'indagine con la società di ricerche Nextplora - rileva la responsabile marketing Costa Crociere Renata Rizzo - sono emersi dei valori e dei desiderata relativi al punto vendita viaggi, ovvero il luogo deputato a vendere il sogno, a cui la situazione oggettiva non è assolutamente in grado di dare risposte, tranne forse per qualche sporadico caso.

C'è voglia di un luogo d'immersione, dove voler entrare, attratti dall'atmosfera e dove anche trovare un rapporto diverso e di maggior scambio con il venditore, in cui il cliente è più protagonista.»
Ecco allora il progetto disegnato da Crea International, concept designer di grandi marchi i cui punti vendita hanno cambiato il modo di presentare i prodotti stessi secondo la logica di pysical brand design brevettata da Crea stessa. Ed ecco come sarà l'agenzia Welcome del domani che sorgerà a Milano in Corso Italia: i primi 100 metri quadrati che faranno parlare la città e il settore.

«Prevediamo almeno 100 punti innovativi entro due anni» - conferma Gianpaolo Vairo, ad Welcome Travel Group. E aggiunge: «Proponiamo alle nostre partner formazione, supporto di una campagna sui principali media televisivi, web, stampa. E alla domanda che certo ciascuna agenzia di viaggi avrà fatto, su come affrontare la spesa del nuovo punto vendita, il gruppo si dice pronto a valutare ciascun caso con un supporto che ovviamente dovrà dare la massima garanzia di ritorno ai due brand.

Il progetto comunque prevede moduli soft di arredo.

Non occorre fare un investimento immediato e radicale e si può far per gradi.

Certo, l'impatto dell'agenzia totalmente nuova ha un suo peso. Ma in questi tempi di crisi bisogna anche essere oculati.

In bilico fra questi due atteggiamenti, vedremo nei prossimi mesi come si muoveranno le Wecome.

E se poi si concretizzassero altre partnership con l'altro network Bravonet HP.

Il numero delle agenzie sarebbe davvero imponente e le economie di scala anche sugli arredi potrebbero aiutare ulteriormente a modificare lo scenario.

Insomma c'è da stare alla finestra e guardare, ma certamente si apre un nuovo atto del turismo organizzato.

Mentre attendiamo con curiosità quali saranno i prossimi passi di questo progetto Welcome 2.0 che è in progressione e lascia aperta una porta alla multicanalità e alle innovazioni che solo la forza può sostenere.

E gli altri, che cosa faranno?

Di sicuro non staranno a guardare, anche perché il buon progetto è migliorabile … e anche di molto.

Ma di questo ve ne parlerò la prossima volta …

Fonte (Trend)

P.S.: Migliorabile anche e soprattutto nell’abbigliamento dei due.